以下哪些话术没有体现投诉处理的技巧原则（）

A.-您的心情我能理解

B.-美女，您的声音真好听

C.-不好意思，这个问题不是我负责

D.-感谢您对我的信任

A.提及升级投诉语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

B.提及12315语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

C.提及工信部语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

D.提及媒体语句，未按照升级投诉意向传递参考话术及处理流程处理

A.能够体现热情的态度

B.保证重点内容的突出

C.涵盖店铺产品所有亮点

D.添加热情的表情图片

A.话术中应包括已完成工作

B.话术中应包括施工现状

C.话术中应包括施工序进程

D.话术中应包括施下一步工序

E.话术中应包括未来的耗时

A.我只是个实习生，您的问题我也处理不了呢

B.随便你

C.您先听我把话讲完可以吗

D.投诉是您的权利，您去投诉，你尽管投诉吧

A.打字速度、系统操作

B.业务办理及服务规范

C.营销话术

D.客户投诉处理

A.听

B.说

C.读

D.写

A.抢话不顾客户意见自言自语、主动挂机

B.施压话术引申及跨模块话术

C.措辞强势造成客户不适

D.在业务范围内的问题推诿不回答

A.澄清

B.复述

C.解决

D.证明