上海市公交行业乘客满意度测评规范服务检查内容（)

A.安全行车

B.车况车貌

C.规范服务

D.营运秩序

E.终点站管理

A.热情服务

B.态度和蔼

C.文明检查

D.真情为本

A．团结互助，语言规范，举止得体，礼貌待人

B．仪表端庄，爱岗敬业，举止得体，勤俭节约

C．仪表端庄，语言规范，举止得体，礼貌待人

D．态度兼卑，语言规范，举止得体，诚实守信

A.严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境

B.规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突

C.严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班

D.严禁在工作期间做任何与工作无关的事情

A.规范服务

B.设施设备

C.列车运行

D.站车环境

A.态度和蔼

B.表情自然

C.举止得体

D.庄重大方

A.微笑服务

B.举止文明

C.态度诚恳

D.做到温馨服务

A.微笑服务

B.恶语相向

C.态度诚恳

D.和蔼可亲

A.用电检查服务规范

B.装表接电服务规范

C.“95598”服务规范

D.抄核收服务规范