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[判断题]
各级行向客户提交各类服务方案、分析、建议、报告后，无需取得客户书面或邮件确认。（)
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第5题
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些（）
A.员工应及时处理客户投诉
B.处理结果要记录和报告
C.对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D.应先处理书面投诉
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