题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），应说（）
A．对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
B．非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务，希望您能谅解
C．对不起，请稍候，待我请示一下负责人
D．对不起，这是为了您的资金（存款）安全
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A.对不起，麻烦您再说一遍
B.不知道，这事不归我管
C.对不起，请您去咨询大堂经理
D.对不起，请稍候，待我请示一下负责人
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第4题
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），应采用以下哪一项服务用语（）
A."我们不办理这个业务，你快走吧
B."我不清楚，你找其他人问去
C."这边是贵宾服务区，你到那边问去
D."对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗
第5题
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语（）
A.‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
B.‘我不清楚，你找其他人问去。’
C.‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
D.‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗’
第7题
客户陈诚不太清楚自己公积金账号里面余额，经纪人欧阳向客户提供了几种查询方式，下列哪些查询方式是正确的（）
A.在线查询网址：http：//www.shgjj.com/ （在该网站注册、验证身份信息后即可进行查询）
B.拨打上海公积金服务热线：12329（人工服务咨询时间：周一至周六9:00-17:00）
C.关注上海公积金公众号进行查询
D.询问本单位人事部门
第10题
客户黄飞告知经纪人李儒，希望自己购买的房子周边社会环境非常好，李儒不太清楚社会环境包含哪些，于是询问师傅李菲，下列选项中属于社会环境的是（）
A.居民置业
B.收入水平
C.园林绿化
D.宗教信仰
第11题
当客户询问的问题自己不太清楚或不能处理时，对我行服务人员服务用于的表述正确的有（）
A.对不起，让我问问我的同事再回答您，好吗
B.我不懂
C.不清楚
D.对不起，请稍后，待我请示一下负责人
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