题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在《诉求业务专项激励管理办法》（修订版）中，业户投诉工单考核的是（）
A.数据真实性
B.及时完成率
C.及时响应率
D.有效投诉率
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A．不承担
B．承担
C．保证
D．承诺
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第1题
根据《中国邮政储蓄银行实物贵金属业务与黄金定投业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕200号），各级机构要制定并完善实物贵金属业务与黄金定投业务经营发展中突发事件专项应急预案，当发生突发事件时，按照专项应急预案及我行突发事件总体应急预案等相关规定进行处置。各级机构应定期组织应急演练，（）至少组织一次
第4题
按《汽车维修业开业条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户》（GB/T16739.2-2014)的规定，发动机专项修理业户开业专用条件中检验员配置要求不少于（)人。
A.1
B.2
C.3
D.4
第5题
中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法（2019年修订版）中明确指出的紧急处理预案包括以下哪项（）
A.业务系统故障应急预案
B.重大自然灾害应急预案
C.客户在营业网点遗失物品
D.客户遭到电信网路诈骗侵害
第7题
根据《中国邮政储蓄银行代理贵金属业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕200号），各级机构应对客户身份资料和交易记录保密，不得泄露业务中获取的商业秘密，法律法规、规章另有规定的除外（）
第8题
根据《中国邮政储蓄银行代理贵金属业务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕200号），各级机构应对客户身份资料和交易记录保密，不得泄露业务中获取的商业秘密，法律法规、规章另有规定的除外（）
第9题
下列属于运输市场企业微观环境调查内容的是（)。
A.运输业户的经营指导思想
B.业户在市场上各项业务的供求情况和发展趋势
C.业户的营销渠道
D.客货源组织情况
E.业户的供油、资金、技术、各项税费负担情况
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