发生旅客人身伤害或急病时,站、车均应千方百计予以救助。（)

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应（）。

列车须向车站移交旅客人身伤害或急病时，旅客急病和无票人员发生伤害时，开具客运记录；旅客伤害时，开具旅客伤亡事故记录。（）

站车发生第三人责任造成的人身伤害时，旅客双方自愿、无异议并有能力处理时，由旅客自行协商处理，站车要掌握处理结果（）

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告值班干部组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。（)

《动车组列车服务质量暂行规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，应积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员必须下车参与处理（)

《空调列车服务质量规范》中规定,发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。（)

发生旅客人身伤害或急病时，车站首先应会同公安人员（)。

《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，（)并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况;但发生重伤以上旅客人身伤

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列情形之一的，应当及时通知铁路公安机关：应当保护现场、维持秩序、协同救助的。（)