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[多选题]

（抓员工）员工小柳在看台时，同区域的伙伴看出小柳的身体不适，于是跟大堂经理说明了状况，当天人员是刚好（没有剩余人员），大堂经理了解情况后，就安排了其他一岗多能的员工来替换小柳，但是小柳知道门店人员情况一直坚持到下班，第二天小柳跟你临时休假，你会如何处理（）

A.安排小柳休假，并及时表扬小柳责任心强

B.关心员工的身体状态，告知员工要以身体为重

C.做好人员安排的计划性

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更多“（抓员工）员工小柳在看台时，同区域的伙伴看出小柳的身体不适，…”相关的问题

第1题

员工小柳在看台时,同区域的伙伴看出小柳的身体不适,于是跟大堂经理说明了状况,当天人员是刚好

没有剩余人员,大堂经理了解情况后,就安排了其他一岗多能的员工来替换小柳,但是小柳知道门店人员情况一直坚持到下班,第二天小柳跟你临时休假,你会如何处理()

A.安排小柳休假,并及时表扬小柳责任心强的优点

B.关心员工的身体状态,告知员工要以身体为重

C.做好人员安排的计划性

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第2题

员工休假在店里用餐时,大堂经理在员工吃到一半就来催赶快结束用餐,作为店经理,你如何处理()

员工休假在店里用餐时,大堂经理在员工吃到一半就来催赶快结束用餐,作为店经理,你如何处理（)

A.首先了解门店等座情况,分析大堂经理催的原因

B.如果确实是大堂经理的错误就要跟员工道歉

C.如果员工是高峰期来门店就餐,则后续开大会对员工进行培训

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第3题

培训师当天下午突然收到4名员工提出离职的申请,于是培训师赶紧将这个消息告知店经理,店经理

发现这4名员工都是来店快到一个月的伙伴,于是就赶紧召集员工开展非正式会议,会议前店经理安排人员提准备好了水果和一些游戏物品,会议中,店经理应如何做,才能挽留这一个月的员工()

A.制造良好的沟通氛围

B.与员工沟通分享自己工作的不足,了解员工的想法

C.如果确实是门店存在的问题,就及时安排人员改善,让员工觉得自己的建议是可用的,建立员工的主人翁意识

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第4题

员工田某是北京某店的服务员,后备小客户经理,平时工作比较突出,顾客满意度也很高,但是比较懒

散。有一天中午没下班就直接回宿舍了,员工反映田某要回家。经了解,是家里出事了,心情不好,作为大堂经理,应该如何处理（）

A．询问员工家里的事情,作为大堂经理,看能不能帮助员工解决的事情,安抚员工先处理家里的事情

B．上班中途不打招呼,按早退处理,并在大会上进行批评,培训此案例,抽查员工对休假和临时请假的制度的知晓度

C．在平时的工作中多培养员工的责任心,让员工养成好的习惯,出现类似的情况应该上报大堂经理和店经理

D．工作和生活中多关注员工的动态,真心去关心员工,让员工在遇到任何问题时能想到找我解决

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第5题

店经理小安休病假工作交接给小田,经小田接管后第二个月,员工离职率从上个月8%迅速提升到14%,请你帮小田分析一下什么原因导致的()

店经理小安休病假工作交接给小田,经小田接管后第二个月,员工离职率从上个月8%迅速提升到14%,请你帮小田分析一下什么原因导致的（)

A.小田对员工的关注度不够

B.管理层在组织员工亲情化工作上不到位,缺乏主动关心,缺乏及时沟通、帮助,没有建立员工的归属感

C.员工反馈的问题得不到解决、帮助

D.员工在门店看不到发展的希望,没有工作动力

E.员工的业务进步慢,工资待遇低,找不到工作方向

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第6题

小黑刚晋升为门店大堂经理,有一天下班早,他觉得无聊,于是找来服务组领班小刚、传菜组领班小青、

门迎组领班小谢,来到棋牌室打麻将,当天小黑赢了几百元。过几天,小黑又叫来同一批人来棋牌室赌博,这次被员工发现投诉了。调查时,小黑一直不承认自己参与赌博,直到其他所有人员都主动承认赌博事实以后,小黑才给店经理发了一条短信,坦白了自己赌博的事实。请问,如果你是店经理,发现此事后你会怎么做()

A.小黑、小刚、小青和小谢违反了“不准赌博”的禁令

B.领班小刚、小青、小谢,犯错后能及时承认到自己的错误,降为普通员工

C.小黑不能及时认识到自己的错误,做开除处理

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第7题

新店开业母店人员过多,导致小客户和高级岗位人员工资下降,如果你是店经理怎么保证员工工资,并且还能培养子店员工（）

A．可以把员工外送姊妹店学习

B．班次调整,员工轮换班,让员工下班早点提高满意率

C．母店老员工与子店员工岗位互换,但是计件不换

D．有愿意学习岗位的人员,每天轮换

E．大堂经理每个星期对工资对比上月工资下滑的员工进行沟通

F．开大会进行宣讲,让员工知晓工资变换的员工

G．征求员工意见,看是否有休长假员工直接批准

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第8题

小丽是门店的大堂经理,某天,新婚不久的小丽来到办公室告诉你她怀孕了,而且把医院的检查结果带过来了。此时,作为店经理,你会怎么处理()

小丽是门店的大堂经理,某天,新婚不久的小丽来到办公室告诉你她怀孕了,而且把医院的检查结果带过来了。此时,作为店经理,你会怎么处理（)

A.感觉小丽不支持你的工作

B.先恭喜小丽怀孕,并按照公司制度做好亲情化工作

C.把人员安排调整好后,给员工安排假期

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第9题

实行小客户后,有些员工不是小客户,又临近年关人员较少,晚上生意好需要加班时,大徒弟和小徒弟不是很情愿,做为大堂经理您该怎么办()

实行小客户后,有些员工不是小客户,又临近年关人员较少,晚上生意好需要加班时,大徒弟和小徒弟不是很情愿,做为大堂经理您该怎么办（)

A.宣讲年底生意好,工作时间会长,伙伴们会比较辛苦,让其了解

B.分班次轮流加班,一个礼拜小客户需加班2次,大小徒弟最少需一次

C.做好亲情化工作,晚上加班的伙伴晚一个小时到岗,管理层顶替会其岗位,下班后伙食准备的好点

D.给大徒弟树立目标,让大徒弟和大徒弟之间PK,优秀的进入金鹰池,并让其自己选择优秀的师傅

E.安排宿舍阿姨和宿舍长,管理层多关心员工

F.做好春节假期前的备人的计划,保证人员充分

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第10题

门店生意不好,某店经理的让性格活泼开朗的员工小艾去外面带客,小艾自信满满的去了外面,并在

一小时内带了5桌顾客回来,但店经理由于小艾在带客前未做好准备工作而批评了她,下班后店经理带着小艾来到她最喜欢的小吃店吃小吃,并告诉她,做事要奖罚分明的,批评要有,奖励也是有的,你今天辛苦多吃点,小艾心里暖暖的。从这个案例中,你学到了什么()

A.抓员工要从平时的每一件小事做起

B.对员工要奖罚分明,并且及时进行

C.奖罚要和员工沟通清楚,才能更好帮助员工成长

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第11题

（A级制度）推行小客户工作模式后，如何保证顾客和员工满意度（）

A.店经理对每个区域一一跟踪关注，及时发现问题并解决

B.合理划分区域和搭配人员，保证员工工资达到标、顾客满意度不受影响

C.引导小客户关注徒弟的成长

D.及时进行考评、奖惩，这样既让小客户和大小徒弟有荣誉感也有危机感

E.对于有能力做小客户，但由于区域不够无法当小客户的员工，划为个体户，并制定成长计划

F.小客户和徒弟可自由搭配

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