以下哪些空调品牌短信好评需要回复1()
A.海信、TCL
B.美的、奥克斯
C.海尔、新科
D.惠而浦、苏宁极物
A.海信、TCL
B.美的、奥克斯
C.海尔、新科
D.惠而浦、苏宁极物
第2题
A.京东UE订单除了要邀评京东服务评价,也要美的短信回复1或者微信笑脸
B.客户给了短信回复和京东好评,仍然要确保客户满意
C.安装服务评价,必须要美的通反馈完成,京东配送完成妥投之后才能显示
第4题
A.工程师服务完成时需现场沟通用户是否服务好,邀请用户给与5星好评
B.工程师服务完成时需现场沟通用户是否服务好,邀请用户在总部电话或短信回访时回复数字1满意
C.到货延误或包装不好的用户,网点需要准备小礼品,或者微信红包发给用户,沟通好用户给与满意评价
D.小礼品包括在美美商城采购的延保卡,或者网点自己采购的礼品
第5题
A.引导满意度参评要完整,如果开头,期待十分满意结尾,且要注意中间停顿,语速适中
B.先介绍赠送流量再期待十分好评,严禁以回复10分满意为条件赠送5G流量
C.并非全部客户都能收到满意度短信所以务必要使用如果避免盲目承诺客户引发投诉
D.次日我们会通过报表调取满意度参评信息统一赠送5G流量,所以一定要告知客户收到参评信息后,三个工作日内赠送
第6题
A.接单先联系(维修单和帮客联保订单做备注)且给用户留下网点电话(AO除外),尽量不要让用户打电话给商家或客服
B.师傅保持电话畅通,未接来电及时回复
C.不能及时上门的提前与用户联系沟通
D.订单完成现场销单并邀请好评,有问题现场解决
E.改期及取消沟通好用户不要回复短信或回复1,且规范备注好真实原因
F.海尔转厂的需要和用户沟通好,并把海尔4006999999留给用户,需协调也可以对接我们
第8题
A.不满意
B.不标准
C.过程改约虚假
第10题
A.短信需体现业主姓名/地址/装修
B.短信需配合对应营业厅截图
C.短信需体现业主电话/地址/售房意向/价格/面积
D.短息需得到业主回复确认
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