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[单选题]

以下哪些空调品牌短信好评需要回复1()

A.海信、TCL

B.美的、奥克斯

C.海尔、新科

D.惠而浦、苏宁极物

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第1题

空调清洗剂现在的活动是什么()

A.买2送1 ,收到之后就是3瓶

B.买2送一,需要拍下3件吗,收取2件的价格

C.客户会收到好评返5元的短信

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第2题

以下对京东订单说法正确的是()

A.京东UE订单除了要邀评京东服务评价,也要美的短信回复1或者微信笑脸

B.客户给了短信回复和京东好评,仍然要确保客户满意

C.安装服务评价,必须要美的通反馈完成,京东配送完成妥投之后才能显示

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第3题

海信安装完成后,用户会收到短信,回复“1”是满意好评()
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第4题

对于邀评工作说法正确的是()

A.工程师服务完成时需现场沟通用户是否服务好,邀请用户给与5星好评

B.工程师服务完成时需现场沟通用户是否服务好,邀请用户在总部电话或短信回访时回复数字1满意

C.到货延误或包装不好的用户,网点需要准备小礼品,或者微信红包发给用户,沟通好用户给与满意评价

D.小礼品包括在美美商城采购的延保卡,或者网点自己采购的礼品

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第5题

以下哪些是满意度介绍的注意事项()

A.引导满意度参评要完整,如果开头,期待十分满意结尾,且要注意中间停顿,语速适中

B.先介绍赠送流量再期待十分好评,严禁以回复10分满意为条件赠送5G流量

C.并非全部客户都能收到满意度短信所以务必要使用如果避免盲目承诺客户引发投诉

D.次日我们会通过报表调取满意度参评信息统一赠送5G流量,所以一定要告知客户收到参评信息后,三个工作日内赠送

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第6题

以下对于避免任务单说法正确的是()

A.接单先联系(维修单和帮客联保订单做备注)且给用户留下网点电话(AO除外),尽量不要让用户打电话给商家或客服

B.师傅保持电话畅通,未接来电及时回复

C.不能及时上门的提前与用户联系沟通

D.订单完成现场销单并邀请好评,有问题现场解决

E.改期及取消沟通好用户不要回复短信或回复1,且规范备注好真实原因

F.海尔转厂的需要和用户沟通好,并把海尔4006999999留给用户,需协调也可以对接我们

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第7题

要解决收费差评,需要做到以下哪些动作()

A.首约时告知标准

B.上门时出示收费标准

C.厨电/空调使用满意付

D.开具收据/收费确认单

E.现场封单

F.现场好评

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第8题

情景题:用户王先生在12月25日8:25报单需要维修,预约在当天下午14:00-16:00时段,工程师13:40要上门前联系用户用户表示接到临时任务要出差,不确定去几天此时网点做过程反馈GC0203,过程反馈后即使触发短信给用户“亲爱的用户,诚邀您回复数字对本次(品类:空调、冰箱等)服务进行评价:1、我暂时没有时间,等有空再说;2、使服务网点要求另约的时间3、无人联系过;4、上过门但没有处理好。感谢您的支持!”此时用户短信回复非1选项会造成()

A.不满意

B.不标准

C.过程改约虚假

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第9题

退订增值业务,需要记录以下哪些内容()

A.备注客户退订原因

B.(是/否)需要退费,是/否)需要回复

C.(有/无)争议

D.订购增值业务时(有/无)短信提醒

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第10题

房源通过短信验真是需要上传以下哪些凭证()

A.短信需体现业主姓名/地址/装修

B.短信需配合对应营业厅截图

C.短信需体现业主电话/地址/售房意向/价格/面积

D.短息需得到业主回复确认

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第11题

刘师傅安装完成1台TCL空调,客户次日收到一条TCL邀评短信,刘师傅应该引导客户短信回复什么内容呢()

A.非常满意

B.只回复数字2即可

C.只回复数字1即可

D.满意

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