题目内容
（请给出正确答案）
A.对于未装云呼的A网点出现恶意差评，直接给予50元/通的罚款处理
B.客服和业务员或网点管理层通话，与其沟通业务问题，挂断电话后不可以评价
C.云呼，在线的结束语都是固定的话术不能更改
D.在线客服系统是总部自行开发，每年收取10%维护费
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第1题
A.业务员联系网点客服询问快件处理情况
B.承包区联系上级网点冲单号
C.网点客服使用云呼给客户打电话
D.网点扮演客户进入云呼在线查件，并给予好评
第2题
A.普宁网点要在早上10:00登陆云呼系统
B.奉贤网点登陆在线系统后保持在隐身状态
C.若网点月度出勤天数小于90%，则本月该网点的云呼考核项目分减半处理
D.青浦网点要在早上9:30登陆在线系统
第6题
A.10/1+普宁网点+云呼无法呼入呼出+oa截图
B.5/15+青浦网点+无法登陆系统+1.5个小时+有线+丢失电话15个+联系it截图
C.3/26+无法呼入呼出+有线+oa截图
D.1/6+北京文慧园+停电+有线+丢失5个+0.5个小时+联系it截图
第10题
A.对于未装云呼的A网点出现恶意差评，直接给予50元/通的罚款处理
B.客服和业务员或网点管理层通话，与其沟通业务问题，挂断电话后不可以评价
C.云呼，在线的结束语都是固定的话术不能更改
D.在线客服系统是总部自行开发，每年收取10%维护费
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