（），这类抱怨主要指顾客通过政府部门、公关媒体、商会、消费者协会等第三方组织，以求服务供应商或企业能够对其损失进行合理的补偿

A.网点直接投诉，信函投诉，电话投诉，传真投诉等

B.通过电子邮件、微信公众号、金融机构互联网站等途径进行投诉

C.通过移动电话应用软件、微博、电子银行等途径进行投诉

D.外部途径:金融管理部门、其他政府部门、新闻媒体及消费者协会等第三方组织转办的投诉

A.政府部门、行业协会、证券交易所等机构发布的政策、市场、行业以及企业相关信息

B.上市公司相关内幕信息或者未公开重大信息

C.上市公司按照法定信息披露义务通过指定媒体公开披露的信息

D.证券公司、证券投资咨询机构等第三方合法取得的市场、行业及企业的相关信息

A.特级

B.一级

C.二级

D.升级

A.投诉可能有严重的或一般的情况，应识别并根据可能的损害程度分级

B.投诉之前的程度为“抱怨”

C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映，为投诉的较严重形式，可称为突发事件、危机事件，如处理不当则可能对组织造成损害

D.对“抱怨”可以置之不理

A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级

B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理

C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害

D.对“抱怨”可以置之不理

A.顾客

B.供应商

C.竞争者

D.消费者协会