题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪项不属于高质量的客户体验()

A.全方位的服务

B.以客户利益为中心

C.满足客户的解决方案

D.向客户推荐与客户风险偏好不符的产品

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第1题

“以客户为中心,了解客户需求,产品满足客户需求,服务超越客户期望,能为客户提供高品质产品、极致体验与服务”属于价值观()的诠释

A.勇于担当

B.客户第一

C.三不原则

D.高效执行

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第2题

客户经理在向客户营销信用卡的过程中要通过服务等多种方式与客户建立信任关系,其中建立信任的基础包括()。

A.专业、正直

B.可依赖、正直

C.以客户为中心

D.专业、可依赖、正直、以客户为中心

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第3题

加强职业道德教育,树立()的思想,端正服务态度,真诚服务客户。

A.一切以客户为中心

B.一切以企业为中心

C.一切以效益为中心

D.一切以利益为中心

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第4题

客户服务营销可以依托()等为客户提供全方位服务。

A.加油站

B.微信平台

C.95504客服中心

D.网站

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第5题

关于助听器验配过程中问诊时的态度(Attitude)描述正确的是()

A.客户视角,要理解客户,感同身受

B.建立信任,引导客户选择合适的听力解决方案

C.以客户为中心的态度要至始至终地贯穿在客户体验中的每一步

D.分清重点,启发式提问

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第6题

网格长必须树立()的工作理念,遵从以客户为中心的服务意识提升,以客户服务为切入点的营销做法来赢得客户、赢得市场

A.以业绩为中心

B.以市场竞为中心

C.以客户为中心

D.以公司收入为中心

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第7题

以下哪项不是中银慧投的优势()

A.投资门槛低,10000元起点

B.服务全面,满足客户购买、追加、赎回、部分赎回等交易需求,并及时根据市场情况提供优化方案

C.专业性高,自动根据市场和客户需求,运用智能算法,以大类资产配置理念助力客户投资理财

D.体验更好,针对不同客户推荐最佳组合方案,凸显服务的个性化优势

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第8题

建设现代营销服务体系,应坚持和落实的基本原则是()。

A.以满足客户需求为中心的全方位服务原则

B.集约化管理的原则

C.以企业利益为核心,开拓市场、提高效益的原则

D.网络化、自动化管理,提高效率的原则

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第9题

客户关系管理是企业以()为中心的原则,以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务

A.企业利益

B.客户价值

C.员工满意

D.利润最大化

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第10题

客户潜在需求管理全流程明确,供电解决方案和措施的情况通报要纳入客户满意度月度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。()
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第11题

邮政从业人员应确立以服务为导向、以()为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念,主动服务、用心服务、创新服务。

A.客户

B.效益

C.产品

D.使命

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