题目内容
（请给出正确答案）
A.用户编辑短信“CZMM#用户名#身份证号”发送到10001
B.用户编辑短信“CXXZ#用户名#证件号码”发送到10001
C.用户编辑短信“CZMM#用户名#身份证号”发送到10010
D.用户编辑短信“CXXZ#用户名#证件号码”发送到10010
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第1题
B．如果客户不需要上门服务，可以发送短信SQXZ#用户名#证件号码至10010（联通）/10001（电信），申请授权码；拿到授权码后就可以到附近移动营业厅办理携入开户手续了
C．如果您现在的联通/电信号码有合约业务或V网类业务，建议您先退订该业务，再申请授权码
D．客户发送短信申请携转的短信后，授权码有效期为30分钟。建议客户到携入方营业厅后再申请获取，避免过期
第2题
A．客户张三，手机尾号为8899，在某电信营业厅强烈要求办理号码携出业务，某营业员查看了其身份证件，并查询了解到该用户无欠费，有靓号协议但无明确的违约条款、协议期限等情况，在认真了解客户诉求后，为用户办理了解约
B．客户张三，在某电信营业厅要求办理号码携入业务，某营业员查看了其身份证件，并了解到该客户携转码申请成功，在提醒用户各类携转注意事项后，直接为用户办理了携入业务
C．客户张三，在某电信营业厅要求办理号码携出业务，某营业员查看了其身份证件，并查询了解到该用户为有在网约定期限且有终补协议的融合用户后，告知用户不能携转
第6题
A.引导用户自行前往移动/联通营业厅或拨打客服电话取消协议
B.代客户到移动/联通营业厅办理取消协议
C.陪客户一起到移动/联通营业厅取消协议
D.帮客户拨打工信部电话投诉，要求取消协议
第8题
A.挽留口径：您的号码是优选号码，优选号码不能办理携转
B.挽留口径：您的号码是优选号码，需交付违约金才能办理携转业务
C.挽留口径：您的号码是优选号码，需要至归属地各县区指定营业厅交付违约金，才能办理携转业务
D.挽留口径：您的号码原来是优选号码，携转至电信（或联通）仍需要重新办理预存保底签订合约的，建议您慎重考虑
第10题
A.发送查询资格短信—发送申请授权码短信—到联通/移动营业厅办理携入业务
B.发送申请授权码短信—发送查询资格短信—到联通/移动营业厅办理携入业务
C.到联通/移动营业厅办理携入业务—发送查询资格短信—发送申请授权码短信
D.直接到联通/移动营业厅直接办理即可
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