营业员收取支票时应仔细检查上述项目是否完整，否则应拒绝收取，并委婉告诉客户拒收的原因。（）

营业员收取支票时应仔细检查上述项目是否完整，否则应()，并委婉告诉客户拒收的原因。

司机收货必须严格按照《零担收货管理制度》执行（)收货时，司机必须开箱验货，一律不得收取违禁品及拒收品，若客户拒绝开箱验货，则拒绝收货并现场退单（）

在接待客户办理业务时，遇到不能办理的应委婉拒绝，不需作解释，以缩短办事时间。（）

顾客拿支票来站提取一部分现金时，应按规定收取1%营业款，并开具正式收据。（)

虚假退单定义：营业员/接送货司机伪造订单退回原因，如：未联系客户/未上门取件，虚假选择客户原因（客户取消或重复下单、联系不上客户、拒收品或违禁品等)进行退单（）

营业员业务办理完成后，要上传客户的证件并核对客户的签字是否正确，无误后保存上传无纸化系统。（)

营业厅收费人员收取支票、本票、汇票后，应验证客户票据的真伪、金额、有效期及填写规范性等，验证无误在营销信息系统中进行到账处理。（）

因客户原因导致产生的费用增加需要向客户收取相应的费用，进行整车更改单更改收取客户费用，更改完之后进行整车费用调整的起草（）

因为支票不是现金，加油员可以将收取的支票随意存放。（)

《国家电网公司供电服务规范》：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。（)