发生曳引式电梯困人，需对乘客进行安抚，避免乘客擅自动作造成二次伤害，专业人员到达现场后，交由专业人员处理。（)

电梯困人、发生剪切时，车站乘客进行安抚，避免乘客跳出轿厢、擅自动作造成二次伤害。（)

曳引式电梯困人需专业人员处置。（)

车站发生电梯困人，有乘客索要致歉信可不用派发。（)

发生地震孤立无援的困难条件下，（)是组织该列车所载乘客避险逃生的负责人，应采取一切可能的措施安抚乘客，组织乘客脱离险境。

当乘客被困轿厢时，车站人员应及时安抚并耐心等待救援人员到达，严禁擅自打开电梯门释放被困人员（）

发生门体玻璃破裂故障后，站务人员进行临时处置，专业人员到达现场后根据现场情况确定破裂玻璃是否需要进一步进行应急处理（如敲掉)。（)

站台电扶梯发生电扶梯客伤，站台岗到达现场对乘客进行救助，发现乘客疑似骨折，因现场围观乘客较多，将乘客搀扶至办公区内等待120到来。（）

乘客伤残死亡时需要保护现场必须采取相应的隔离措施进行围档疏散围观乘客制止乘客拍照交由公安处理。（)

扶梯发生乘客受伤时，车站值班员须停止扶梯运行，并由专业人员检查后再行开启运行。（)

线网发生晚点（以线网指挥中心发布列车晚点信息为准，不论时间长短)或自然站发生电梯困人、晚开出入口等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发。（)