太爷过寿日，说：“你们必定说是我的生日，要我去受众人些头，莫过你把我从前注的阴骘文（劝善书）给我令人好好的写出来刻了，比叫我无故受众人的头还强百倍呢。”太爷的名字是（）

A.怎么回事你们。老师问道

B.我真是一个坏姑娘。李丽说:老师，我不应该说谎，我错了

C.什么时候动身从哪儿上去我们都打听好了

D.你的生日——4月18日——我始终记得

A.自己人效应

B.互悦机制效应

C.马太效应

D.互惠原则

A.强化

B.打气

C.支持

D.需要

有位客户气冲冲地走进营业厅。

营业员很有礼貌地说：“欢迎光临，先生，请问有什么可以帮到你。”

客户说：“我要见经理。”

营业员：“请问有什么问题，我尽量帮您解决好吗？”

客户还是说：“我要见经理。”（这时就要请值班经理出来接受处理）

值班经理观察到客户的强烈不满情绪，就把客户引至大客户室并倒上一杯热茶说：“先生，您好，请问您贵姓，我是值班经理，您的问题我帮您处理好吗？”（注意及时转移有不满情绪的客户，避免影响其他的客户）

客户说：“我手机号码为***********，经常在XX路XX大厦内不是断线，就是接到电话却听不见对方讲话，但手机信号却一直满格，而我却在那里上班，你说，我要这部机有什么用，我打过客服热线投诉过很多次，在营业厅也反映过多次，每个人多说你们地网络好，出现这样的问题，说是帮我反映到上面，几天内给我答复，但结果还不是一样。”

值班经理：“真的对不起，先生，我想一定是给您带来很多的不便（站在客户的立场表示理解，安抚客户的情绪）。其实这个网络建立需要把它建设地更强大，还需要你们不断地给我们指出不足，并提出一些好的建议，好让我们不断加以改进，您说是吗？（以封闭式的问题引导对方接受我们的观点）您说您在XX路XX大厦内经常断线，那我们帮您联系我们的专线人员对您进行24小时跟踪处理，您看这样行吗？”

客户说：“可是我现在就想解决问题！”

值班经理说：“确实是让您遇到了很大的麻烦，那这样好了，我先帮您免费补一张卡，先测试看看还会不会产生同样问题，好吗？”（单单解释和安慰是不起作用的，要想办法帮助客户解决问题。要知道信号不好可能会有多种原因，有可能是手机的原因，也有可能是SIM/UIM卡的原因，所以我们的营业员要多想想，还会不会有其它的可能性。）

客户说：“这样最好啦！真的非常感谢你，其实我投诉过这么多次，但从来没有人说过此卡有问题，他们只会让我们客户等消息。”

值班经理说：“如果还会产生这个问题，您可以拨打我的手机，我马上联系技术人员给您进一步的检测，您看这样行吗？”

客户非常满意地走了。

你认为，本案例中哪一点值得我们学习？

么 ”它决定做些好吃的小蛋糕给 外婆送去。小狗、小羊、小猪也都赶来帮忙。小熊一边和面一边唱起了歌:“祝你生日 快乐 不一会儿,烤箱里飘出了一阵诱人的香味。“蛋糕真香啊!”小狗一边说着,一边 打开烤箱拿出蛋糕。小熊走过来问:“不知甜不甜 ”说着就尝了一口。吃着吃着,突 然,小熊的肚脐眼里冒出了它刚才唱的歌:“祝你生日快乐 小熊给小狗一块、给小羊一块、给小猪一块。大家都高兴地吃起了蛋糕。顿时, 三个小伙伴的肚脐眼里都飞出了歌声:“祝你生日快乐......”“妙极了!”小熊说:“我 们来做一个大蛋糕。”大家和了一个大面团,对着面团,它们齐声歌唱:“祝你生日快 乐......”大蛋糕终于做好了,它们把它送往外婆家。 外婆很开心地收下了生日蛋糕。外婆吃着美味的蛋糕,还听到了动人的《生日快 乐》的歌声 教师提了这样一个问题:“蛋糕有什么神奇的本领 ”有一个平常不爱说话的孩子 举手了,教师赶紧请举手的孩子说说看,他说:“昨天爸爸带我去超市了。”通常我们 会认为这是不着边际的回答,但这时教师追问:“你们去超市干什么了 ”“买了生日 蛋糕,它会唱《生日快乐》。”“噢,原来你认为蛋糕有唱歌的本领。”这时部分孩子又 出现了从众的回答:“我也买了会唱歌的生日蛋糕 这时教师又追回:“蛋糕还没有其他的本领呢 ”孩子们受到启发,答案多了起来:“还会说“生日快乐”“还会开出漂亮的莲花灯”。。。 请根据所学习过的教学原理,对以上教学片段中教师的行为进行分析

A.释义

B.解释

C.忠告与信息

D.指导

A.敖子逸

B.陈玺达

C.马嘉祺

D.严浩翔

A.有些人在吵架时，动不动就嚷道：你以后再不注意，我就把你吃掉

B.小明与小亮玩游戏，开玩笑的说：我杀了你

C.有居士在饭店点菜时说：我不点，因为我已经皈依过，你们来点，我喜欢吃什么什么鱼