题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

张林引客户到接待区就坐,为客户倒水,下面关于“倒水”礼仪不正确的是哪一项()

A.水杯装水的容量在1/2左右

B.握杯的手不要靠近杯口,应握在杯子中部以下的位置

C.双手将水递给客户

D.递水给客户的同时,加上礼貌用语请喝水

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第1题

下面关于客休区正确的是()

A.客休区卫生第一责任人是前台)

B.客户进入客休区,告诉客户哪里倒水就行

C.客户进入客休区,可以介绍朋友圈和车贴活动

D.客户问大前台任何问题,都要如实回答

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第2题

关于倒水的描述正确的是()

A.水倒满

B.10分钟之内完成倒水动作

C.客户中途离开回来,需重新倒水给客户

D.拿住杯口把水杯递给客户

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第3题

销售顾问A在值班台等待客户到店,观察到客户驾车骑车进入展厅停车区明示到店找人,应该()

A.回到值班岗位等待接待客户

B.主动为客户引导车辆

C.不予关注

D.询问客户是否需要协助联系

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第4题

在现场接待时,对人员仪态描述不正确的是()

A.行走引路时,要站在客户的左侧前半米至一米处,与他们保持45度,面带微笑地为其引路

B.客户到店时,使用手势引导客户停车,保证接待通道充分利用的同时避免客户车辆发生刮蹭

C.引导客户入座时,服务人员首先入座后手势引导客户就坐

D.接待过程从一而终,不能受其他事情干扰或因为其他业务中止已经开始的接待服务

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第5题

前台接待服务动作要点包括()

A.起身服务

B.见面微笑,主动问好

C.双手递送

D.客走起立送别

E.客户停留超过10分钟倒水

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第6题

关于客休室倒水,下列说法错误的是()

A.双手递送水杯

B.水温不宜过热

C.拿着水杯杯口的位置递给客户

D.客户进客休室3分钟之内为客户递水

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第7题

关于到店接待客户的表述中,错误的是()

A.站立迎接、微笑待人

B.了解客户需求

C.推荐房屋从高档开始

D.解答客户提出的有关限购的问题

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第8题

接待区的作用是:

A.请客户休息

B.接待送修电脑

C.维修故障电脑

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第9题

专业的接待是建立客户的信心,消除客户的疑虑,快速进入客户的舒适区。()
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第10题

关于微代项目,下面描述正确的有()

A.KA与贝壳签订合同

B.与贝壳渠道同进同出

C.只负责接待贝壳渠道客户

D.只服务至客户认购完成

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第11题

以下不正确的是()

A.没有客户时,员工可在客户接待区休息

B.当天有客户已预约接待或签约的业务员,原则上不得请假

C.在与客户的交谈中,可承诺客户不确定的事项,只要不落笔即可

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