从客户产生的交易额和给企业带来的利润的视角来看，客户生命周期可以划分为考察期、()、()和衰退期四个阶段。

以下关于客户投诉说法正确的是（)。

A.不投诉的客户都是好客户

B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有

C.客户投诉给企业带来珍贵的信息

D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（)%的客户。

根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（)和（)两个方面。

按照客户的状态，将客户划分为：（)、目标客户、（)、（)、非客户。

客户的（)是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。