小王作为理财规划师，在与客户交谈中突然肚子疼，小王起身和客户说“对不起，我需要上个厕所”（）

A．理财规划师首先要向客户表明态度，这并非理财规划师的专业意见，需要客户以书面形式证明修改是按照客户要求进行的

B．理财规划师要保留双方就修改内容所进行的讨论内容的详细记录

C．理财规划师在客户口头承诺后，即可对方案进行修改

D．某些客户对自身情况认识不清，并且对理财知识缺乏了解，却固执地坚持自己的投资策略，理财规划师对于这种情况下的方案修改应特别注意

E．理财规划师在收到客户签署书面证明后，对方案进行修改

A.理财规划师拒绝为客户设计违法的理财方案

B.客户的理财需求违反法律的规定，理财规划师拒绝了客户的委托

C.客户的理财目标违反法律的规定，理财规划师拒绝了客户的委托

D.理财规划师在办理业务的过程中发现客户所委托的事项违法，虽向客户做出说明，但继续办理委托事务

A.分析客户自己的性格

B.分析客户的兴趣爱好

C.分析客户所具备的技术和能力

D.分析客户的教育背景

E.分析客户所处环境的优势

A．无须语言，只要微笑或者点头就可以表示理解和赞同，客气地鼓励客户继续说下去

B．转述

C．客户说不清楚的时候，理财规划师可以问他一些问题，让他换一种说法，帮助理清思路，顺畅地表达出来

D．理财规划师也可以谈自己对问题的看法，不完全顺着客户的意思

E．规划师的想法与客户的不同，客户不一定能接受。规划师不必要考虑客户的理解能力和当时的情绪

A.小王知识匮乏，应加强学

B.小王比较诚实，知之为知之，不知为不知

C.小王不会说假话，不适合从事卧底工作

D.小王临场应变能力差，在不知道的情况下可以编一个应付一下

A.春节期间，客户为表示对小王平时工作周到、贴心服务的认可与感激，通过微信转账向小王发送节日红包50元。小王向客户表示不可收受礼品的工作纪律，但客户表示红包金额不大，只是略表心意。经多番推却，小王最终收下了客户的微信红包

B.小王在整理一份急于归档的授信档案，因主管外出不在单位，小王将其它资料的主管签名部份剪下，粘贴到一份不涉及对外的内部流转非重要资料上，以免延误资料归档

C.小王向客户营销一款高收益非保本理财产品，客户要求出具保本承诺。小王坚持没有给客户出具保本承诺，而是从资金投向为客户讲解该类产品的风险特征，打消客户疑虑。最终，小王成功营销客户购买了该非保本理财产品

D.小王父亲在家乡建房，为表孝心，小王表示其中一部分建房资金由其提供。由于手头并无该笔款项，于是小王分别在广*、光*、招*等多家非我行银行机构，采用POS机刷卡套现、账单分期、现金分期、取现等方式，获取透支资金

A.小王的介绍突出了该产品的优势，且进行了有效的风险提示，客户更容易接受

B.小王的介绍透露了银行产品的内部信息，违反了商业保密原则

C.小王的介绍简明扼要，抓住了产品的特点，值得借鉴

D.历史不能代表未来，小王的推荐容易误导客户，违反了销售人员应客观、真实地向客户介绍银行产品和服务的原则

A.任何时候，不能强硬的说不

B.任何时候，都不能责怪客户

C.任何时候，都不能刁难客户

D.适当使用专业术语，以增强交流效果

A.不要随便讲“对不起，我错了”

B.可以轻声地讲“对不起，我错了”

C.要勇敢地承担责任，说“对不起，我错了”

D.要明确地指责对方，说“对不起，你错了”