题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
意见簿必须摆放在明显位置（咨询台或者体验区)，客户能自由取阅，并配备笔供客户书写;对客户意见必需（)小时内批阅，并有相应回复
A.12小时
B.24小时
C.48小时
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A.摆放在大堂经理台上显眼处
B.摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
C.摆放在低柜区域处
D.随意摆放
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第9题
对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。
A.5
B.6
C.9
D.3
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