题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

“VIP服务商城”只需“一个可兑换点数”即可兑换的商品有()。

A.洗车

B.生日礼品-金龙鱼油

C.生日礼品-五常大米

D.机场贵宾通道

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第1题

二星VIP客户的1个“可兑换点数”可在洗车和1个点数的“生日礼品”中任选其一兑换。()
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第2题

“生日礼品馈赠”和“天气预报业务推荐”都属于“价值提升”类的场景活动

A、正确

B、错误

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第3题

下列()不属于全球通客户基本服务包内容

A.免费办理补卡服务

B.独有的客户积分奖励计划

C.营业厅全球通贵宾服务

D.全球通客户可免押金申请开通国际长途/漫游功能

E.机场VIP贵宾室服务

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第4题

贵宾接待工作中,财务部负责的工作内容不包括()。

A.财务部经理参加VIP接待协调会议

B.财务部不需制订部门接待计划

C.每日整理贵宾账单

D.为贵宾提供外汇兑换服务

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第5题

贵宾接待工作中,大堂副理负责的工作内容不包括()。

A.随时了解VIP的接待准备工作

B.亲自检查VIP房

C.不参加VIP接待协调会议

D.了解贵宾将要前往的活动场所

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第6题

全球通、动感地带积分兑换又增加了一项洗车服务,全球通用户一次扣减()分,即可以免费洗车()次。

A.2000分;10次

B.2500分;5次

C.4000分;10次

D.2500分;10次

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第7题

VIP服务检查房间的步骤是:()。

A.贵宾抵店前4小时客房部完成对房间的准备

B.贵宾抵店前2小时,大堂副理对房间检查完毕

C.贵宾抵店前1小时,总经理对各项工作做检查

D.贵宾抵店时,到大堂或车场迎接

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第8题

客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。

A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间

B.VIP宾客姓名、身份

C.抵店和离店的时间

D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数

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第9题

贵宾接待工作中,客房部负责的工作内容不包括()。

A.制订饭店VIP接待计划并组织实施

B.让所有客房服务员熟记VIP客人的人数、姓名、身份等

C.将电视调至贵宾的母语频道

D.按照VIP等级标准布置房间

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第10题

全球通VIP俱乐部机场贵宾厅针对全国()客户服务

A.钻石卡、金卡

B.金卡

C.银卡

D.贵宾卡

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