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[单选题]
对置换工作进行抽查回访，维修组长CRM（）%；电话回访10户/维修员；入户回访4户/维修员
A.70
B.80
C.90
D.100
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第3题
车驾管业务监管中心应当落实定期分析研判、远程监控、日常检查、（）、（）和（）等监管制度。
A.档案抽查，电话回访，音视频抽查
B.问卷调查，电话回访，音视频抽查
C.暗访调查，电话回访，档案抽查
D.暗访调查，现场检查，音视频抽查
第7题
一般投诉，应当在结案后（)个自然日内进行投诉回访，可采用电话、短信或邮件等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意，应当采用电话方式进行二次回访。
A.1
B.2
C.3
D.4
第8题
市级监管中心应当每日随机抽取上一日业务进行回访，其中，语音电话回访的比例应当不少于辖区内业务总量的()，对驾驶人考试、大中型客货车查验业务语音电话回访比例不少于业务量的();对机动车登记服务站业务回访语音电话回访比例不少于业务量的()。
A.2%;1%;1%
B.2%;1%;2%
C.1%;2%;2%
D.1%;2%;1%
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