员工乘车时要注意文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。（)

着装员工搭乘地铁时，必须向乘客让座。（)

出口座位乘客要求更换座位时，乘务员不得要求该乘客讲明理由。（）

不主动维持乘客购票和候车秩序不属于有责乘客投诉。（）

处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“()，()”。

帮助年轻的孕妇找座位时，要大声动员“哪位乘客给这位孕妇让个座。（)

乘客可以携带不超过120ml的指甲油进站乘车（）

当你发现聋哑乘客乘车时，你要（)。

当乘客给伤残乘客让座时，汽车客运服务员应说（)。

汽车客运服务员看见外地乘客乘车,要主动问话,以消除他们的紧张情绪。（)

遇特殊情况需要餐饮、保洁人员便乘接车时，应当由铁路局客运处添发“餐饮保洁人员便乘证”乘车。持“餐饮保洁人员便乘证”乘车的人员不得与旅客争座位（)