（）通过聆听和发问反映出受训者的心态，并向受训者提出与工作相关的（包括主观方面和客观方面）的反映意见，使对方认清自己的目标、价值观和角色，并调整心态，清晰目标，专注行动，最终创造更大的成果

A.素质高

B.认知程度

C.内容相关

D.管理到位

A.全方位聆听

B.结构化聆听

C.自动化聆听

D.核心化聆听

A.聆听、发问、区分、回应

B.聆听、接收、发问、回应

C.聆听、接收、回应、反映

D.接收、区分、回应、复述

A.聆听、发问、回应

B.聆听、回馈、回应

C.聆听、认知、回应

D.聆听、认知、表扬

A.受训人员的社会贡献

B.受训者满意程度

C.受训人员合格率

D.受训者参与情况

E.社会对志愿者需求的满足程度

在职培训成本不包括()。

A.受训者受训后提高的工资

B.受训者参加培训的机会成本

C.在职培训所需要的一些直接成本开支

D.利用机器或有经验的职工从事培训活动的机会成本

A.反映

B.核实

C.发问

D.重复

A.心态准备;聆听;解决方案;采取行动

B.心态准备;记录;解决方案;跟踪总结

C.心态准备;聆听，表达歉意;记录;解决方案;采取行动

D.心态准备;聆听，表达歉意和关心;记录;解决方案，采取行动;跟踪及总结

A.反映

B.核实

C.发问

D.重复