题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服前台负责投诉接待、信息记录（）
A．传递
B．接收
C．处理
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A．接待、信息记录
B．接待、信息记录、传递
C．接待、传递
D．接待、信息记录、传递、处理
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第2题
关于客户信息传递说法正确的是（）
A．内部员工接收到信息后需要告知客服前台/指挥中心，录入CIM系统
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B．客服前台/指挥中心接收到客户信息后需要在5分钟内将客户信息传递至主责部门通知形式包括但不限于电话、微信、对讲机，以主责部门回复信息视为信息成功传递，如若5分钟内主责部门无回应，客服前台/指挥中心需再次通知，直到主责部门接收
C．对于未关闭工单，客服前台/指挥中心向处理责任人确认是否具备回访条件
D．对于一般级投诉客服前台/指挥中心需要转达至客服管家并由客服管家填写《投诉处理记录表》
第3题
物业服务中心的所有员工都应当遵守投诉处理“首问责任制”，接到投诉的第一人，无论是否为投诉处理人，都必须（），并立即将客户诉求完整、准确地反馈至客服前台
A．积极接待
B．尽力处理
C．置之不理
D．上报经理
第8题
若出现恶劣天气后，应对空置房开展巡查，发现需报修问题时及时填写（）并将报修信息传递至客服前台/指挥中心报修
A．《空置房巡查记录》
B．《服务记录表》
C．《管家工作日志》
D．《空置房保修记录表》
第9题
接到业主投诉，客服前台应（）
A．直接上报部门负责人
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B．做好登记
C．耐心聆听、详细记录、确认回复、通知处理人；应按时赴约，言行一致；不轻易对客户许诺，一旦许诺就必须守信、向上级汇报
D．只听不处理
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