工单回复意见涉及新增对客方案的，客户之声工单管理岗在回复客户后流转至知识库管理岗，知识库管理岗在3个工作日内回复是否更新知识库及知识上传路径。（)

工作日8:30.17:30由客户之声工单管理岗流转;非工单岗在岗时间的投诉工单及其他涉及合规风险、资金安全、声誉风险工单由值班经理流转;通宵班则由受理座席流转，流转要求详见重大事项处理流程。()此题为判断题(对，错)。

对超时未处理的客户之声工单，由客户之声工单管理岗通过系统发起催办;若催办后半个工作日内仍未处理的，发送内网邮件至当前处理人、当前处理人所在机构工单对接人、抄送责任单位分管行长/副总。()此题为判断题(对，错)。

同一客户反馈同一问题，需在工单内容中注明前工单编号及回复结果。（)

投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司，对于因故无法及时回复的工单，应与客户进行沟通，确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。（)

工单被工单岗退回后可以通过工单系统.我的任务界面修改被退回工单。（)

工单被工单岗退回后可以通过工单系统.退单申诉任务界面修改被退回工单。（)

地市分公司运维岗派单人员在OSS2.0系统的本地调度系统接收新装工单后，进行（)操作，外线施工处理人员才能签收新装工单。

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，故障处理完毕后1小时内回复处理结果，抢修工单自派发起不超过（）小时完成填单、回复工作。

登记信用卡工单，联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电，坐席需与客户确认回复哪个电话，并备注在工单中。（)

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的（）可以帮助客服人员快速搜索与客户沟通中所需的知识内容，准确回答客户疑问，减少工单派发量，提升客户满意度。