雪、雨天为防止客户滑倒和保持厅内卫生，营业厅出入口应设置踩脚垫和（）提示牌

营业厅应具备（)、（)和（)三个基本功能区（面向客户的区域)，已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、（)、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设置在营业厅最明显位置（包括入口处)，面积不低于厅内面积的（)

特殊高处作业中，在石棉瓦、木板条等轻型或简易结构上施工及进行修补、拆装作业时，应采取可靠的防止（)或因材料折断而坠落的防护措施。

A.滑倒、踩空

B.滑倒

C.踩空

D.断裂

营业厅需要保持以下怎样的办公环境（)

A.整洁明亮、奢华气派，装修高档

B.功能分区，合理安排

C.及时清理过期、破损的宣传物料

D.营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范;厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则

E.设施应保持完好

A、正确

B、错误

未获得同意的客户在营业厅私自录像时，应立即上前婉言（)，并告知客户厅内不直接接受采访或拍摄，取得客户的理解与支持。

营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（)

A.营业厅门楣

B.营业时间牌

C.指示牌

D.形象墙布置

E.书报架

F.店内外布置要符合营业厅空间识别(SI)规范要求

符合营业厅功能分区的原则有（)

A.销售区设置在营业厅最明显位置(包括入口处)，面积不低于厅内面积的30%;

B.业务办理区设置在营业厅最里边位置;客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会;

C.自助服务区根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近(一侧方向)，便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。

A.保持良好的视野观察周围情况

B.快速通过积水区

C.暴雨天气车尽量停放在停车场

D.行车时缓踩刹车，防止车辆打滑