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[多选题]

当系统为客户拦截来话时,支持的拦截通知方式有()

A.短信

B.微信

C.电话

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第1题

高频骚扰电话拦截业务办理方式为:本机编辑短信“KTFSR”至10086,业务开通后,客户登录微信,搜索“高频电话拦截”公众号,点击关注后进入公众号“业务设置”界面设置屏蔽电话()
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第2题

用户发送短信申请授权码提示有拦截或者授权码失效,申请有拦截,用户问怎么办以下话术及处理方式哪些是正确的()

A.话术:您直接打工信部投诉

B.处理方式:我来帮你投诉

C.话术:建议您根据短信拦截提示,拨打对方客服电话或到对方营业厅办理取消

D.处理方式:引导用户自己找归属运营商处理,不得代替或鼓动用户投诉

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第3题

放款时客户收不到合同,或者验证码,或者收到合同打不开,该如何处理()

A.查看手机拦截系统是否被拦截

B.尝试拔卡换手机操作

C.若打不开合同,可将合同短信复制到微信,给好友发出,用微信打开

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第4题

客户反馈使用手机端APP或微信版充值时,收不到短信验证码,则()

A.拨打第一房贷400电话进行查询

B.拨打先锋支付400电话进行查询

C.立即点击获取验证码进行重试

D.检查手机是否安装短信拦截软件,关闭并在十分钟后进行重新获取验证码操作

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第5题

经纪人吴敏不清楚“切户”的概念请教店经理向小凤。下列属于切户的行为有哪些()

A.偷听、尾随、跟踪、拦截、翻看其他经纪人的私属信息(包括但不限于微信、通话/短信记录、客户名片)方式获取客户

B.客户到店或电话指名寻找某位经纪人,其他经纪人以找谁都一样或其他欺瞒/欺骗性理由引导客户通过自己看房或签约

C.运营管理层降职做业务后,在降职前无合理理由查看下属经纪人的私客号码或跟进原下属经纪人的私客;(以系统查看号码记录为准)

D.已明确知道业主收取了链家其他同事客户的定金仍与业主推荐自己客户/与业主约看房的行为

E.其他经纪人的私属信息(包括但不限于微信、通话/短信记录、客户名片)方式获取客户

F.其他经纪人以找谁都一样或其他欺瞒/欺骗性理由引导客户通过自己看房或签约

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第6题

当客户受到诈骗违法、商业营销、响一声等电话骚扰时,可以申请开通()业务。该业务可提供个性化黑白名单、分类拦截等多种保护方式,实现对高频骚扰电话的拦截,放行正常呼叫

A.短信炸弹应急防护

B.呼死你防护

C.高频骚扰电话拦截

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第7题

不符合拦截要要求,始发要求退回需要通过那种方式通知()

A.电话

B.工单

C.问题件

D.留言板

E.微信

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第8题

存量客户精准营销方法有()、合规的电话召回营销、微信公众号、网页等线上精确推送、厅店加载目标客户识别工具/系统

A.RM弹窗营销

B.被动营销

C.随机营销

D.拦截营销

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第9题

新入网用户,国际及港澳台来话拦截业务的办理方式是()

A.因业务无月费,为保障开通率,开户时平台上直接为用户开通即可

B.需对客户做好意愿征询与引导。用户如说明不需办理,须告知其存在被境外涉诈电话诈骗的风险,确认后再处理

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第10题

孝心卡依托于运营商核心网络,为守护对象号码提供骚扰电话拦截服务,通过设置骚扰电话类型,对来电号码进行拦截。业务开通成功后,如当天有骚扰电话拦截记录,将于()以短信或微信公众号消息的方式推送当天骚扰电话拦截情况

A.当晚22:00

B.当晚20:00

C.当晚21:00

D.次日10:00

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