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[多选题]

2020年权益业务重点工作,要根据市场需求,()满足用户权益使用需求。

A.持续增补

B.优化权益内容

C.调整权益价格

D.减少开发流程

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第1题

权益业务客户服务管理指用户对()、权益使用、渠道服务及其他与权益相关的服务咨询与投诉,并通过联通服务渠道寻求解决的行为。

A.权益领取

B.权益激活

C.权益兑换

D.权益失效

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第2题

用户反映积分兑换失败,经核实失败原因是用户自己积分不够导致,办结原因应选择()。

A.用户权益与关怀>星级服务>星级评定规则争议>规则与执行不一致>规则与执行不一致>规则与执行不一致

B.用户权益与关怀>星级服务>星级评定规则争议>有规则用户不认可>有规则用户不认可>有规则用户不认可

C.用户权益与关怀>星级服务>其他问题>其他问题>其他问题>其他问题

D.用户权益与关怀>星级服务>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可

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第3题

录单路径:“移动业务→业务营销→会员权益(5G通信)”对应节点,仅限于录“()”“()”5G权益类问题。

A.5G权益无法使用

B.5G权益无法领取

C.融合会员权益包

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第4题

营业员告知生态权益注意事项包含()

A.权益内容

B.领取方式

C.5G套餐流量内容

D.使用方式

E.免费体验有效期

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第5题

智享套餐(个人版)中的网络权益、品牌权益、服务权益、业务权益、礼包权益有效期为()。

A.一个月

B.三个月

C.六个月

D.一年

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第6题

根据《中国联通2020年权益业务指导意见》公司权益业务按照“集团统筹、分级实施、()、快速响应”的原则,建立了全国和省分公司二级运营体系。()

A.策略匹配

B.集中支撑

C.集中运营

D.集中创建

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第7题

畅享套餐的权益丰富,套餐不同的档位享受不同的权益,包括()。

A.流量

B.国内语音

C.5G网络权益

D.新业务权益

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第8题

下列关于权益类衍生品说法正确的是()

A.权益类衍生品可以作为套期保值工具

B.权益类衍生工具可以从结构上优化资产组合

C.权益类衍生品可以作为套利的工具

D.权益类衍生工具可以增加资产组合的流动性

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第9题

和彩云内容权益包15元套餐包含权益:()

A.和彩云1T存储空间+会员权益12选1

B.和彩云2T存储空间+会员权益14选1

C.和彩云1T存储空间+会员权益15选1

D.和彩云2T存储空间+会员权益15选1

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第10题

下列权益乘数的表述不正确的是()

A.权益乘数=权益/资产

B.权益乘数=1/

C.权益乘数=资产/权益

D.权益乘数=1+负债/权益

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