题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意()。
A.全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的潜在关注点
B.宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势,与竞争对手形成强势反差
C.向客户提供的服务方案应简便易行,便于管理、切中要害,要有针对客户油品管理需要的具体措施
D.承诺资源保障、结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率
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A.全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的潜在关注点
B.宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势,与竞争对手形成强势反差
C.向客户提供的服务方案应简便易行,便于管理、切中要害,要有针对客户油品管理需要的具体措施
D.承诺资源保障、结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率
第4题
A.主动出击,宣传中国石油资源优势和信誉优势
B.根据客户用油设备数量、耗油方式、耗油率,提供配送、储运、润滑油、非油商品供应综合配套服务方案
C.提供最优的结算方式
D.对有需求的客户,承诺外送押运
第6题
A.强化服务质量,关注服务细节,坚持规范化服务
B.加强高峰期引导,保证各类标识、标记清晰、有效,避免反复停靠
C.提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答,向客户提出车辆维护建议
D.整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源,主动为客户提供优质的导航服务,开展联合促销活动
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