关于服务质量监督，服务过程中要求与用户交流的全程均有（)记录。

A.《客运服务质量问题处罚决定书》

B.《客运服务质量监督监察记录》

C.《客运服务质量监督整改通知书》

D.《客运服务质量问题责任认定书》

A.智能网关

B.组网终端

C.AC控制器

D.无线AP面板

A.业务通道发生故障时，无法开展维护工作

B.组网灵活，不用附加的设备，节约用户成本

C.要求另外提供设备组网，提供同业务通道无关的维护通道

D.在设备故障时，能及时定位网上设备信息，并实时监控

A.记录存档

B.私自拷贝

C.全程监督

D.维护

A.“和优家”智能组网回访工单

B.装机工单

C.“和优家”智能组网装维工单

D.维护工单

A.重要维护服务指标

B.故障处理

C.应急发电

D.动环监控

A.重要维护服务指标

B.动环监控

C.预算完成情况

D.故障处理

A.身份信息

B.服务数据

C.日志信息

D.征信记录

A.业务恢复测试

B.询问用户

C.上网流量正常用户

D.智能组网正常使用

A.个案记录的基本格式要求

B.描述性与理解性

C.以录音资料为主

D.现在与过去

E.实事与推断