题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客满意三大定律其中不正确指的是（）
A.杠杆比24倍：一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音
B.扩散比12倍：一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡
C.成本比6倍：吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍
D.扩散比6倍：一个不满意顾客造成的损失，需要6个满意顾客的利润才能平衡
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A.杠杆比
B.扩散比
C.成本比
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第2题
下面不属于顾客满意三大定律指的是（）
A.杠杆比24倍：一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音
B.扩散比12倍：一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡
C.成本比6倍：吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍
D.扩散比6倍：一个不满意顾客造成的损失，需要6个满意顾客的利润才能平衡
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