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[单选题]

未按时查阅、接受地产集团售后服务中心转办的报修单的物业服务中心,没延迟一天,给予物业服务中心负责人扣罚()元核定综合奖金的处分

A.50

B.100

C.1%

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第1题

物业服务中心客服前台须及时查阅、接收地产集团售后服务中心转办的报修单。未按时接收的,每延迟一天,给予物业服务中心负责人扣罚()元核定综合奖金的处分,地产集团物业管理中心品质管理部考核

A.50

B.100

C.150

D.200

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第2题

以下哪项说法属于物业服务中心工作职责()

A.及时查阅、接收地产集团售后服务中心转办的报修单

B.每周召开客诉分析会

C.根据项目实际情况及客户需求编制应知应会

D.每半月召开客户诉求专题会

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第3题

设备设施承接查验未移交的设备设施,由()负责协调维修

A.地区物业公司

B.地产工程部

C.物业服务中心

D.集团统一

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第4题

物业服务中心应每日2次查阅EMS流程,接收售后服务中心签发的报修(不超过24小时),并跟进处理()
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第5题

物业服务中心应每日()次查阅EMS流程,接收售后服务中心签发的报修(不超过24小时),并跟进处理

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

客户诉求信息主要来源:(),集团总部(含满意度调查反馈)、地区公司、政府部门转办等

A.物业信息系统客户线上报事

B.客户来电、来访、访谈

C.售后转办督办令、报修单、诉求单

D.媒体

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第7题

未售空置房,物业服务中心每月向()确认服务费金额,并跟进费用结算请款工作

A.地产销售部门

B.地产工程部门

C.地产财务部门

D.空置房管理员

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第8题

未达到使用及收费条件的停车场原则上不允许投入使用。因特殊情况停车场须提前使用的,须报地区公司负责人审批后再报()审批执行

A.物业服务中心项目负责人

B.地区物业董事长(或主持工作一把手)

C.物业管理中心总经理

D.地产集团物业直管副总裁

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第9题

控股集团将宁波、无锡、苏州更新为一类城市,地产集团未做调整()
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第10题

网络服务中心、研发的人员到现场支持,如果出现网络服务中心、研发的人员未按照“售后现场服务行为通用规范”进行操作,办事处负第一责任
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第11题

十里春风的开发商为?()

A.中海地产

B.石榴集团

C.万科地产

D.K2集团

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