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《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
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第7题
《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。
《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到（)。
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A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有
D.提醒提示
第8题
“两院院士” 进站候车和出站时，凭《中国科学院院士证书》和《中国工程院院士证书》使用车站贵宾室，车站( )要亲自接送和引导，客运人员应为其提供方便并做好重点服务。
“两院院士” 进站候车和出站时，凭《中国科学院院士证书》和《中国工程院院士证书》使用车站贵宾室，车站（)要亲自接送和引导，客运人员应为其提供方便并做好重点服务。
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A.客运主任
B.客运值班站长
C.客运值班员
D.车站主管站长
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