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[判断题]

与客人谈话时必须站立，与客人保持0.8~1米的距离（）

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第1题

酒店客房服务人员亲切的服务态度能够增进与客人之间的信赖感,缩短与客人之间的情感距离（）

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第2题

在茶馆服务中，为了拉近与客人的距离，常可以用“阿哥”、“阿姐”称呼客人。（)

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第3题

在与客人进行语言交流时，应注意客人的文化背景的差异。（）

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第4题

美容师与客人相对站立时，距离最好保持在1.2米左右。（)

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第5题

为了保持餐厅的尊严，在客人出言不逊时，可以用同样方法回敬客人。（)

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第6题

饭店因故要求客人换房时必须征得客人同意，并向客人道歉。（)

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第7题

当客人吃牛排餐时，乘务员必须为客人提供白葡萄酒。（)

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第8题

在与客人进行语言交流时，一般情况下，我们知道，应注意客人的文化背景的差异。（）

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第9题

谈话中保持适度的幽默感可以増加美容工作中的活跃气氛,拉近与客人的距离,但切忌拿颐客的缺点开玩笑。（)

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第10题

按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（)。

A.随意打断客人的话语

B.认真倾听，专心致志

C.面带微笑，注意谈话艺术

D.认同客人心情

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