倾听的作用有哪些()
A.让服务对象情绪稳定下来
B.倾听是收集信息的过程,包括服务对象的言语信息和非言语信息
C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛,使服务对象能够更加开放自己的内心,更加坦率地表达真实的想法
D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注,在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明,每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流;
E.倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础,使服务对象的自信心不断增加,更容易接受咨询人员的建议和解释。
A.让服务对象情绪稳定下来
B.倾听是收集信息的过程,包括服务对象的言语信息和非言语信息
C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛,使服务对象能够更加开放自己的内心,更加坦率地表达真实的想法
D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注,在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明,每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流;
E.倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础,使服务对象的自信心不断增加,更容易接受咨询人员的建议和解释。
第1题
A.不能泄露服务对象没有授权公开的信息
B.不得利用服务对象的任何有价值的私人信息为自己或组织谋取利益
C.服务对象对我们说的任何话在任何情况下都不得告诉他人
D.不出现任何道德评判的心理、言语和行为
第5题
A.提出相关问题和需求有关的信息
B.帮助其认识风险,改变行为;
C.让服务对象做出知情、自主、自愿的决定
D.代替服务对象动员其配偶前来咨询
第8题
容;③询问服务对象的相关情况;④向服务对象解释或澄清一些情况;⑤帮助服务对象做出合适的决定;⑥制订回访日程表
A.①②④⑤⑥
B.①②③④⑥
C.①②③④⑤
D.①③④⑤⑥
E.①②③④⑤⑥
第9题
A.①②④⑤⑥
B.①②③④⑥
C.①②③④⑤
D.①③④⑤⑥
E.①②③④⑤⑥
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!