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[单选题]

发挥社会中介服务作用,推动()的市场化进程

A.质量服务

B.质量咨询

C.质量检测

D.质量产品

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第1题

()是指为了使产品使或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和

A.质量职责

B.质量责任

C.质量职能

D.质量权限

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第2题

客房服务质量管理文件应包括()。

A.质量手册

B.管理规范和质量计划

C.服务规范

D.质量记录

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第3题

国家实验动物质量检测机构的主要任务不包括()。

A.开展实验动物及相关条件的检测方法检测技术研究

B.研究实验动物保种新技术

C.培养实验动物质量检测人员

D.提供实验动物质量检测和仲裁检验服务

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第4题

()体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受

A.感知质量

B.预期质量

C.感知价值

D.品牌形象

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第5题

质量概念最初仅用于()

A.服务

B.产品

C.过程

D.组织

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第6题

服务质量评价

下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成

A、服务要素质量 b、生产质量 C、消费质量 D、过程质量

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第7题

顾客通过何种方式获得服务提供的东西,属于服务质量的()

A.职能质量

B.技术质量

C.作业质量

D.感受质量

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第8题

按照,质量事件划分为设备质量、电能质量、工程建设质量和()质量四类。

A.服务

B.业扩报装

C.用电检查

D.行风廉政

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第9题

感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受,一般情况下,在一定的质量下,阶格越低,顾客的感知质量越()

A.不满意

B.高

C.低

D.抱怨

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第10题

()不是服务商标

A.指示标志

B.质量标志

C.技术商标

D.产品商标

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