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[单选题]

幼儿做错事时要()处理,不厉声斥责

A.冷静

B.严厉

C.低声

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第1题

《3—6 岁儿童学习与发展指南》中指出幼儿做错事时要()

A.及时批评,立即改正

B.及时处理,适度惩罚

C.冷处理,不批评,不点评

D.冷静处理,不厉声斥责,更不能打骂

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第2题

当老年人把不是食物的东西吃进嘴里时,护理员应该()。

A.惊慌喊叫

B.强行取出

C.沉着冷静

D.斥责发怒

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第3题

处理婴幼儿被蜂蜇伤的伤口时要保持冷静,如发现伤口情况严重时应()。

A.在家观察

B.卧床休息

C.尽快送医救治

D.自行紧急处理

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第4题

()处理行车纠纷时要保持冷静,以理服人,得理让人,应及时按计划调度车辆,确保路线正常运行

A.驾驶员

B.票务员

C.现场调度员

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第5题

业主在公益群提出过分需求,我们应当()。

A.严厉斥责他,并踢出公益群

B.不理他

C.在公益群内阐明我们的群规和服务内容,同时进行私聊,让业主理解

D.扮演业主,用小号造势,让业主知难而退

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第6题

幼儿在大小便时因控制不好弄湿弄脏了衣裤或床单,父母应进行严厉训斥。()
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第7题

评价幼儿园活动内容时,对活动内容的适宜性、有效性表述不准确的是()

A.活动内容要依据教育目标

B.活动内容要符合幼儿的年龄特点

C.活动内容不需要过分贴近幼儿的生活经验

D.活动内容要尊重幼儿的学习兴趣和需要

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第8题

茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等品茶客人交流时要低声说话、缓慢和气、表情温和。()
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第9题

下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是()

A.保持冷静

B.推卸责任

C.拒绝客户要求

D.不征求对方意见

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第10题

在上下级发生矛盾时,领导者应当()

A.各打五十大板

B.严肃批评

C.要保持冷静

D.表明立场

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第11题

()不符合热情周到服务的要求。

A.宾客低声交谈时,应主动回避

B.仔细倾听宾客的要求,必要时向宾客复述一遍

C.宾客之间谈话时,不要侧耳细听

D.宾客有事招呼时,要赶紧跑步上前询问

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