题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》（列车部分)，客运职工（)，属于B类问题。
A.迟到
B.迟上岗
C.早撤岗
D.早退
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A.串岗、聚岗
B.闲谈
C.打瞌睡
D.睡觉
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，直通列车可增加()播报客运作业信息
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，直通列车可增加（)播报客运作业信息
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A.外语
B.旅客点播
C.英语
D.戏曲点播
第7题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号)依据（)、（)、（)制定。
A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)
B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》
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