营业厅应按时营业，工作人员至少提前5分钟上岗，检查（）等营业厅服务设施，做好营业前的各项准备工作。

A.5

B.10

C.15

D.20

A.硬件

B.电子

C.备用

D.辅助

A.班前、班后检查

B.召开班前会

C.组织培训

D.包括营业前准备、营业中巡视和日结工作

A.10086人工客服；

B.网上营业厅；

C.营业前台；

D.掌上营业厅。