题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

属于个性化交车的是()

A.如有增修项目,服务工程师和您确认了《车辆工作报告》

B.服务工程师向您逐项解释《车辆工作报告》中的检查结果,并请您签字确认

C.维修过程中,如发现车辆新增问题,是否使用《车辆工作报告》和《维修增项单》 进行说明并请您签字确认

D.维修过程中,当完工时间有调整(不论提前或者延后)时,服务工程师是否直接和 您沟通

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第1题

售后服务核心流程()

A.约预、准备工作、接车制单、维修、质检\交车准备、交车\结算、跟踪服务

B.预约、进站确认、准备工作、接车制单、维修、质检\交车准备、交车\结算

C.跟踪服务、约预、准备工作、接车制单、维修、质检\交车准备、交车\结算

D.约预、准备工作、接车制单、维修、交车准备、交车\结算、跟踪服务

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第2题

下列属于邮票个性化服务业务项目加印时需提供的材料的有()

A.首次印制个性化邮票整版图稿及项目编号

B.著作权所有人的加印授权书

C.授权人身份证明复印件

D.属于邮政企业自主开发的项目需提供书面加印申请

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第3题

服务顾问交车前应提前做好那些准备工作()

A.检查托修项目

B.检查车辆清洁情况

C.准备交车单据

D.整理旧件

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第4题

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中关怀客户,提供个性化服务,属于该模型服务质量5要素中的()

A.确实性

B.可靠性

C.保障性

D.个性化关怀

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第5题

交车时需要向客户解释的项目不包括以下哪一点()

A.1、费用解释

B.2、免费项目告知

C.3、提醒告知

D.4、服务标准流程

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第6题

国外项目管理公司为设计单位提供的项目管理服务,主要是为()服务

A.交钥匙工程的设计阶段

B.设计总包单位

C.工艺设计过程P

D.专业化设计单位

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第7题

下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账需要做的事情()

A.解释所做的所有工作

B.确定完工时间,约定取车时间

C.在棘手事项上提供专业协助

D.确认将来可能会有的服务需求

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第8题

快流件销量报表可以查询到服务顾问和技师快流件增修数据()
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第9题

服务顾问在作出承诺交车时间,那个不是需考虑的因素()

A.客户的需求

B.车间的负荷

C.维修项目

D.理赔资料是否齐全

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第10题

预约保养59分钟交车是指预约“59分钟交车”服务的A级保养车辆,准时到店后,进店到通知客户取车的时间在59分钟之内()
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第11题

CSI指标中权重最大的因子是()。

A.服务质量

B.服务后交车

C.服务设施

D.服务顾问

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