题目内容
（请给出正确答案）
B．既然之前有人查过，那应该就能查，确认客户信息后帮助客户查询
C．**先生/女士，之前您查的客服代表要是给您查了，那他就是有问题的，我们是不能给您查的
D．为了避免客户投诉，确认信息后给客户查
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第1题
A.验证身份后查询并报读
B.验证身份后，转接IVR查询
C.向客户致歉后，告知非户主本人通过电话无法查询
D.向客户致歉后，告知需户主本人致电查询
第2题
A.如客户要求人工开发票，客户无法提供运单号：客服代表需进行无单号查单，如查询不到可婉拒客户需求，引导通过自助开票
B.来电方非付款方：需告知我司只能给付款方开票，引导客户自助
C.一张运单不可开具多张发票
D.电子发票是实时系统发送，如为开票异常，则为3个工作日（不含当天）；增值税专用发票、增值税普通发票：5个工作日（不含当天）
第3题
A.告知客户无法查询
B.联系定损员处理
C.直接告知案件流程
D.客服代表可在不透露保单和案件信息的情况下为其催办，按催赔流程处理
第7题
A.计费系统查询到客户流量超出，无需认证即可告知客户因流量超出导致产生费用
B.客户需查询超出流量情况，需认证产品密码或证件号码后查询
C.客户认可后但缴费不知道号码询问给哪个号码，认证证件号码后查询
第9题
A.已上门派件，但未上传签收底单：引导客户24小时后前往微信、官网等自助渠道查看
B.一次电联系派件员无人接听、当时不能准确告知签收人信息、派件员提供签收人信息客户不认可：仍发起查签收工单
C.非寄收方本人号码来电查签收：采用触发短讯验证码（6位数字）至寄方或收方手机，核实后4位数字无误后，视为寄收方本人，可以为其提供查询签收人信息
D.客服代表致电派件员，其表示自行联系客户处理：客服发起查签收工单流转至地区客服
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