上联、专线传输等网络跳线为我司给客户提供的服务产品之一，操作时需有相关初装流程，如正式工单，绿色通道工单，销售发起的无工单审批邮件。切不可因客户着急，通过服务申请、微信或电话等方式直接操作。()此题为判断题(对，错)。

B．全屋WiFi上门服务相关方案（即智能组网）已办理，但服开单装维退单，或装维人员还未将路由器给到客户：可以取消，操作方法：先回退智能组网单（如智能组网单装维退单后已按流程回访退单，则综援无需操作），再回退已办理的权益包、提速产品等

C．全屋WiFi上门服务相关方案（即智能组网）已办理且归档（即路由器已交付客户）：不能取消，如核实我司原因速率不达标可特殊取消，但目前操作流程待定

D．如拨打装维电话，装维告知速率不达标也可特殊取消，但需注明录音

A．记录手工单TT反馈咨询/投诉座席

B．严格按咨询/投诉流程受理，同时报给组长，TT反馈咨询/投诉座席时注意备注淘金果园字段，咨询/投诉岗反馈省分公司

C．参考话术：**先生/女士，非常感谢您的反馈，您反映的这个问题，我们已做详细记录，我们会及时向上级部门汇报，感谢您对我们公司的支持

D．参考话术：**先生/女士，非常抱歉，您反映的这个问题，不属于我司业务范围，建议您联系相关的保险公司处理

A.在描述我司产品的形态时，可以直接使用总公司产品通太平微产品奔驰系统等平台发布的内容

B.为便于客户理解，使用银行理财产品相关术语，如存款结算利率等类比保险费及保险产品收益

C.直接使用公司官方自媒体信息

D.可以在公司官方自媒体信息基础上，进行适当改编以便客户更清晰了解

A.固定IP需求（如架设网站服务器、邮件服务器、文件服务器等）

B.自建VPN（可通过硬件或软件方式搭建专用虚拟数据的传输通道）

C.自建WIFI（为WIFI网络提供高质量的连接互联网服务）

D.网络攻击防护需求（需要使用防攻击服务）

A.12

B.24

C.48

D.72

A.高铁医药安心递的客户致电我司冷运专线9533881查询，客服按照系统的状态回复客户，若客户不接受，则发起工单流转至收方客服，收方客服按照冷运专线与客户约定的服务时效或者工单管理规定要求跟进

B.客服按医药客户来电信息登记表登记并发给对应区域业务接口人与客户进行业务洽谈（包括价格及时效）

C.若客户致电95338要求寄递高铁医药安心递件、散单客户：不好意思，为保障医药货物的服务质量，暂未对散单客户开放此服务

D.未签协议的月结客户：不好意思，我司的高铁医药安心递产品需要签订《高铁医药安心递服务协议》，同时婉拒客户

A.应了解事故是否经由国家相关部门处理，若有则需提醒客户提供，如交通事故责任认定书、公安机关接处警回执等

B.提醒客户提供本人名下借记卡，不可使用信用卡及工行存折

C.提醒客户我司合同中对医院的约定

D.如客户投保医疗费用补偿型产品，需提醒客户留意保险合同对医疗费用范围、是否必须符合当地社会基本医疗保险范围的约定