题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是()。

客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（)。

A.客户知识的获取

B.客户知识的交流

C.客户知识的应用

D.客户知识的共享

E.客户知识的创新

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第1题

在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（请作答此空），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的（）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。

A.客户价值管理

B. 市场营销

C. 客户资料库

D. 客户服务

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第2题

在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的（）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（请作答此空）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。

A.知识生成工具

B. 知识编码工具

C. 知识转移工具

D. 知识发布工具

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第3题

客户关系管理包括企业标识、挑选、获取发展和保持客户的整个商业过程。客户关系管理分为三类：()(

客户关系管理包括企业标识、挑选、获取发展和保持客户的整个商业过程。客户关系管理分为三类：（)（

)和()。以客户为中心，提高客户满意度，提高企业赢利能力、利润。对于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅

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第4题

在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的（请作答此空）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。

A.配置、文档和辅助设计文件

B. 数据、开发过程以及使用者

C. 产品数据、产品结构和配置

D. 工作流、产品视图和客户

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第5题

从信息资源管理的角度考察，企业信息化有数据管理、信息管理相知识管理三个阶段。以下例子能恰当地表示这些阶段的是（）

A.客户交易量统计、客户信用度分析、客户行为规律分析

B.办公自动化、企业资源规划、客户关系管理

C.工资计算、绩效考核、福利计划

D.产品数据管理产品辅助设计、新产品研发支持

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第6题

客户知识描述正确的是（）

A.客户知识是对消费偏好、接触渠道、行为特征等外在现象的描述

B.客户知识是对消费偏好、接触渠道、行为特征等通过实践获得的规律性认知

C.客户知识不包括客户需求的预测

D.客户知识一般不能通过观察方法得到

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第7题

以下客户关系管理的说法，正确的是（）。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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第8题

在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（请作答此空），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的（）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。

A.信息流、物流和资金流

B. 商务流、物流和资金流

C. 信息流、商务流和信用流

D. 商务流、物流和人员流

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第9题

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

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第10题

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高企业创利的目的。（)

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