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[主观题]

客户经理小石是个爆脾气,经常对员工发火,出口伤人,贬损员工,说一些伤自尊的话,而且有一次还在对讲机里嘲笑一桌顾客的相貌奇特。作为店经理,出现这个情况你会怎么处理()

客户经理小石是个爆脾气,经常对员工发火,出口伤人,贬损员工,说一些伤自尊的话,而且有一次还在对讲机里嘲笑一桌顾客的相貌奇特。作为店经理,出现这个情况你会怎么处理（)

A.非正式沟通,让小石意识到自己这样的做法是错误的

B.培训小石,并亲自演示和员工沟通的方法

C.持续关注小石在沟通方面是否有了改善

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第1题

周六晚上高峰期,包间服务员小李哭着找到你,说她看的包间3号里5名男士在聚餐,其中一名男顾客一

直挑逗她,说一些不文明的话,她一直忍着。刚才那个顾客喝多了竟然动手骚扰她,她提出了离职,这时你作为店经理如何处理()

A.要保护员工,马上将员工调出来休息

B.让男生服务员进行服务

C.持续关注小李的心理状态,做好亲情化工作

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第2题

门迎员工经常会使用到对讲机,以下关于对讲机的使用注意事项,描述错误的是()

门迎员工经常会使用到对讲机,以下关于对讲机的使用注意事项,描述错误的是（)

A.每天上岗前,需要检查对讲机是否能够正常使用

B.使用对讲机时,可以聊与工作无关的话题,但是不能聊太久

C.不能抢频,说话要简单明了

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第3题

个人客户经理员工渠道主入口统一为对私客户关系管理系统。（）

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第4题

个人客户经理角色新增或变更需通过机构员工组件会签一级分行个人金融部及二级分行个人部后生效（）

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第5题

秀秀是门迎员工,今天是五一小长假的第一天,门店生意很好,高峰期等座时客户经理的老顾客王哥到

了门店,王哥性格比较急,到了门店就要位置,秀秀让客户经理先协助安抚王哥,等有位置后优先安排,但是高峰期翻台慢,王哥失去了耐心,就把秀秀说了一顿,客户经理也责备秀秀死板不会操作,秀秀很伤心,第二天跟店经理提出了离职,作为店经理的你,该如何处理()

A.私下对客户经理进行批评,过于偏重顾客,忽略了员工的心

B.当着秀秀的面批评客户经理

C.店经理带着客户经理真诚的跟员工道歉,让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考

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第6题

晨会内容

客房经理每日须召开晨会，以下会议内容中不属于晨会内容的是哪项()？

A.检查员工的仪表仪容

B.向员工发放房卡钥匙、对讲机和《客房服务员工作报表》

C.实施岗前小培训，提示当日单项清洁项目

D.统计昨日客用品数量，督导员工补充客用品

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第7题

下述情型属于员工违规经商的有（）

A.员工的账户经常与XXXX公司发生资金往来，且用途注明为支付XXX货款

B.员工李某是某支行的客户经理，其妻子开有一间XXX服装公司，其妻子无开立手机银行，借用员工李某的手机银行汇款给某公司用于支付货款

C.员工黄某，其父亲为某企业股东，为体现对儿子的关爱，将其名下50%转至其儿子的名下，并任命其为公司副总经理，员工黄某并无提出异议

D.员工陈某，其妻子以陈某名义注册成立了XXXX有限公司，被检查指出，员工陈某表示不知情

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第8题

门店生意不好,某店经理的让性格活泼开朗的员工小艾去外面带客,小艾自信满满的去了外面,并在

一小时内带了5桌顾客回来,但店经理由于小艾在带客前未做好准备工作而批评了她,下班后店经理带着小艾来到她最喜欢的小吃店吃小吃,并告诉她,做事要奖罚分明的,批评要有,奖励也是有的,你今天辛苦多吃点,小艾心里暖暖的。从这个案例中,你学到了什么()

A.抓员工要从平时的每一件小事做起

B.对员工要奖罚分明,并且及时进行

C.奖罚要和员工沟通清楚,才能更好帮助员工成长

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第9题

曾经南京一店有一桌顾客让服务员喝10杯水,假如你作为大堂经理,遇到这样的顾客该如何维护你的顾客和员工呢()

曾经南京一店有一桌顾客让服务员喝10杯水,假如你作为大堂经理,遇到这样的顾客该如何维护你的顾客和员工呢（)

A.如果顾客有侮辱员工的要维护我们的员工

B.处理方式上尽量不要有冲突,可以报警,用法律手段保护自己

C.员工有受伤的第一时间安排就医,并给员工发慰问金安慰员工

D.安慰员工,关注员工心态,可以放员工适当休假调整

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第10题

某店小琴最近做微商,朋友圈每天发广告刷屏,不断的给宿舍和店里的员工推荐,很多员工碍于情面不得不买。如果你是店经理怎么处理()

某店小琴最近做微商,朋友圈每天发广告刷屏,不断的给宿舍和店里的员工推荐,很多员工碍于情面不得不买。如果你是店经理怎么处理（)

A.与该员工沟通,让其了解做微商对她个人在门店发展的不利影响

B.哪些员工买了产品私下沟通退还

C.大会上间接引导员工不要做微商

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