题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
湖南行客户对ETC扣费金额有异议应如何处理？（）
A.可线上自助查询通行清单
B.可取湖南建行任一网点查询通行清单
C.可拨打省高速客服电话进行登记退费
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.TC通行费争议-路段收费系统原因的多扣费
B.TC通行费争议-延期扣费
C.TC通行费争议-ETC账户产生多条扣费交易
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第4题
客户问题：1.查询客户的车辆在系统上是一型车，但是通行的时候却是按照二型车在收费的，客户要求核实处理。2020-05-06 15:17:10河南尉氏西站到湖南华容西站扣费304.00元，2020-05-08 21:16:06河南尉氏北站到江苏邳州东站扣费308.86元，2020-07-14 01:09:03安徽濉溪站到江苏邳州东站扣154.38元，2020-08-12 23:27:39山东临朐南站到江苏邳州东站扣费232.75元，客户表示这几次通行都是按照二型车收费的，认为多扣2.客户表示1月份账单有2683.07元，但是银行扣款大概3000多元，认为多扣请核实客户第六次投诉，之前工单TS2020082113520002正在处理中，已建议客户把银行流水发送到邮箱，请尽快处理投诉类型选择（）
A.TC通行费争议-实际车型与扣费车型不符造成的多扣费
B.TC通行费争议-路段收费系统原因的多扣费
C.TC通行费争议-ETC账户产生多条扣费交易
D.TC通行费争议-路段收费系统原因的多扣费或实际车型与扣费车型不符造成的多扣费
第5题
广东分行于2月3日至2月7日期间，对1月1日以来高速公路通行费进行结算。2月10日起，将统一扣费。若客户现对粤通扣款金额有异议，可建议客户先通过粤通卡微信公众号、粤通卡官方APP或粤通卡官方网站查询通行记录。若客户仍对扣款金额有异议，可引导客户通过（）反馈
A.粤通卡官方APP
B.粤通卡官方网站
C.粤通卡微信公众号
D.020-96533（ETC客服）
第7题
客户在7月28日从湖南A站ETC通道上至湖北B站ETC通道出，在出站口提示牌提示车辆类型与实际车辆类型不符。此类问题投诉类型应选（）
A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高
B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费
C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣
D.TC通行异常-ETC通行异常
第9题
客户在7月28日从湖南A站ETC通道上至湖北B站ETC通道出，在出站口提示牌提示车辆类型与实际车辆类型不符，造成多扣费。此类问题投诉类型应选（）
A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高
B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费
C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣
D.TC通行异常-ETC通行异常
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