题目内容
（请给出正确答案）
A.由于经纪人签约时未落实家具家电明细，导致事后顾客投诉
B.在办理后期过程中，跟单经纪人存在懈怠沟通行为，导致顾客投诉
C.年前业主委托出售房源，现暂不出售并将信息告知给跟单人，但跟单人未及时下架房源，导致投诉的
D.房子暂不出售，但业主一直接到厦门麦田经纪人某某的来电问其房子是否要卖，投诉至400热线的
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第1题
A.触犯《服务品质管理办法》的当事人若为经纪人层级则扣相应积分，若为管理层级则处相应的罚款
B.触犯《服务品质管理办法》的当事人取消本赛季竞赛荣誉和晋升(本赛季即：处罚时所处赛季)
C.若接到投诉后积极处理并获得顾客的谅解，则有机会申请酌情减免处理
D.趁着房东不注意，随意更改出售价格吸引顾客，该行为未触犯《服务品质管理办法》
第2题
A.在受到不满意的产品或服务时，顾客心有不快甚至上升为怒气，故用投诉来发泄怒气，寻求心理平衡，顾客发泄完怒气后，待其怒气消除，便不会有进一步的诉求
B.客户在购买某产品时，认为没有受到应有的尊重而投诉
C.由于各方面的原因，企业提供给顾客的产品或服务没达到顾客的预期，有时甚至会给顾客造成物质上或精神上的不同程度的伤害，客户通过投诉来寻求响应补偿
D.客户看到他人通过投诉问题得到了解决，甚至超过了自身期望，因此也进行投诉
第4题
A.殴打、辱骂、骚扰工作人员及用户
B.没抢单但上门取件
C.服务流程不清楚，不能顺利完成服务，过多打扰顾客导致不满或投诉
D.不配合解决客诉问题，导致顾客问题无法解决
第6题
A.触犯了刑事法律
B.属于不作为侵权
C.侵犯了学生的生命权
D.侵犯了学生的身体权
第7题
A.经纪人先录入信息，在申请打印合同
B.经纪人先申请空白合同，后进行信息补录
C.签约完成后经纪人进行双方交易信息补录，然后提交折扣申请
D.租赁线下签约时，经纪人需先提交折扣申请，后补录双方交易信息
第8题
A.体验顾客感受
B.追求管理一流
C.提升服务品质
D.提升服务意识
第10题
A.同行间切户、冒名套取资源
B.新增客户超时未录入公盘系统
C.出售、交换、散播公司机密信息
D.盗窃、侵占、挪用、骗取顾客资金或物品
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