题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当变脸师变脸的时候要做以下哪些工作()。
A、由小朋友的要提醒家长，让小朋友回避一下，避免吓到孩子
B、若提醒家长回避，但是没有回避的，变脸师尽量不要逗孩子
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A.真诚的道歉
B.请小朋友和家长到另一个地方,赠送小朋友礼物,哄他开心
C.让变脸师再表演一遍变脸
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第1题
某店是省内开的第一家海底捞,客人们对海底捞充满了极大的热情,而海底捞的绝活变脸表演也赢得
了很多顾客的喜爱。某天晚上你在巡堂的时候,服务员小王急匆匆过来告诉你,变脸师在变脸的时候,看到53号桌的小朋友看得特别认真,于是过去和小朋友互动,没想到互动时变脸一下子就把小朋友吓哭了,小王和家长都安慰了小朋友但是一点用也没有。变脸师也是第一次遇到这个情况,措手不及于是慌忙就结束了变脸,导致旁边桌想看变脸的客人觉得很扫兴,作为店经理这个时候你应该怎么做呢()
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第2题
小朋友若需要礼物，应该（)。
A.尽量满足小朋友
B.只能给一个，即使是家长说家里还有一个小孩希望再给一个，否则担心另一个小孩不愿意，这种情况也不可以多给
C.若小朋友对礼物不满意时，可以让小朋友在众多礼物中选一个喜欢的
第3题
小朋友若需要礼物,应该怎么做()
小朋友若需要礼物,应该怎么做（)
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A.尽量满足小朋友
B.只能给一个,即使是家长说家里还有一个小孩希望再给一个,否则担心另一个小孩不愿意,这种情况也不可以多给
C.若小朋友对礼物不满意时,可以让小朋友在众多礼物中选一个喜欢的
第4题
门店36号桌顾客是家庭聚餐,其中有一个3岁的小朋友,就餐过程中小朋友一直在桌子下面钻来钻去,
服务员也不断提醒不要碰着头。但就在孩子的父亲叫孩子的时候,孩子在桌边猛地一下抬头,碰到了桌角,头上起了一个大包。孩子父母在责骂孩子的时候,也一直在抱怨说桌子设计的不合理,服务不到位等等,要求找店经理投诉,这个时候你作为店经理应该如何处理这个问题呢()
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A.道歉,并询问孩子父母是否需要到医院检查,同时安抚小朋友
B.排查桌子问题,如安装防撞垫
C.培训员工如何处理此类事件
D.告知顾客刚才服务员已经提醒了小朋友,这件事不能全怪我们
第5题
顾客韩哥的儿子非常喜欢看变脸,当台服务员小孟获知此消息第一时间通知变脸师准备变脸,但是变
脸师却因为其他事情忘记了,服务员小孟也因为处理其他桌客人的事情忘记此事,导致韩哥儿子很长时间也没能看到变脸,作为店经理你会如何处理()
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A.真诚道歉,视情况做授权
B.店经理根据韩哥就餐时间段灵活处理
C.送客时向韩哥道歉,说今天您没看到变脸,很抱歉,您下次来我们一定给您表演
D.培训员工要急顾客之所急
第6题
变脸师小王变脸技术非常好,在某个星期六早上,小王向店经理请假两天,原因是其他餐饮邀请其进
行变脸表演,出场费为300元一场,报酬显然比自己赚计件工资来的多,所以小王进行请假。但店里的情况是除小王外没有其他变脸师可用,此时如果你是该店经理你会作何处理()
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A.同意小王外出变脸
B.不同意小王外出变脸,并给小王分析反对的原因
C.反思为什么没有备用变脸师,并采取行动培养特岗储备人员
第7题
如何发挥罗森塔尔效应？
A.敏感地察觉家长渴望得到鼓舞的心理需求
B.在教育孩子的具体方法上给予支持和帮助
C.倾听和肯定家长已经付出的劳力
D.时常提醒家长存在的教育误区，帮助其改进
第8题
随着时代的进步，新型的、民主的家庭气氛和父母子女关系还在形成，但随着孩子的自我意识逐渐增强，很多孩子对父母的教诲听不进去或当作耳边风，使得家长感到家庭教育力不从心。那么教师应该（）
A.放弃对家长配合自己工作的愿望
B.督促家长，让家长成为自己的助教
C.尊重家长，树立家长的威信，从而一起做好教育的工作
D.在孩子面前嘲笑这些家长
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