行李员带客人上客房,如发现房间有行李应该怎样做？

第1题

行李员为客人提供带房服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.如在夜间，行李员应先进房间开灯

C.进入房间后，直接将行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

第2题

行李员为客人提供带房服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.进入房间后，直接将行李放在地上

C.如在夜间，行李员应先进房间开灯

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

第3题

无()引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房。如客人的房间在走廊左侧，则服务员应在客人的()方引领;如客人的房间在走廊右侧，则服务员应在客人的()方引领。

无（)引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房。如客人的房间在走廊左侧，则服务员应在客人的（)方引领;如客人的房间在走廊右侧，则服务员应在客人的（)方引领。

第4题

下列关于散客行李服务程序及标准的叙述,错误的有

A.搬运行李时，要帮助客人提拎手提包及笔记本电脑等

B.当接到收取行李的指令后，行李员要问清客人的房间号码、行李件数、收取时间等

C.若开门后发现客房未整理应立即向客人致歉，并与预订处联系，为客人迅速换房

D.行李员为客人介绍房内设施和使用方法时可以介绍“这是电视机”、“这是卫生间”

第5题

这是您房间的钥匙，我们的行李员会带您去房间。中译英

第6题

按正确的接收传真服务程序要求，将代表各项操作内容的字母按顺序填在括号线内（)。

A.收到传真，核准客人姓名、房号、付款方式等

B.如客人不在房间，填写留言单，由行李员送入客房

C.填写“传真条件接收统计记录表”

D.遇有疑难，立即与总台、大堂副理联系

E.电话通知客人，并告知可由行李员送至房间

第7题

如客人要求存放行李，行李员应请客人填写一式两份的行李存放牌，如常客需存放行李时，那么不必填写。（)

第8题

如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。（)