题目内容
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[判断题]
游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的（）
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A.游客个别要求不影响团队旅游行程
B.游客个别要求不影响团队接待规格
C.游客个别要求不影响团队旅游体验
D.游客个别要求不影响导游带团工作强度
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第2题
导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
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