题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的()。
服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（)。
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A.真实瞬间
B.形象质量
C.职能质量
D.技术质量
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第8题
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的()、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（)、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
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第9题
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的()和()。
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（)和（)。
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